1. Detén pagos y no compartas ningún código
No envíes el código SMS, contraseñas, frases de recuperación ni nuevos pagos. Una persona que dice ayudarte tampoco necesita que le reenvíes el código de verificación.
2. Solicita un nuevo código con tu número
Abre WhatsApp en el teléfono que controla tu número y solicita el código de registro. No uses enlaces que te envíe el supuesto recuperador. Si perdiste la línea, contacta primero a tu operador por su canal oficial.
3. Activa la verificación en dos pasos
Cuando recuperes el acceso, activa la verificación en dos pasos y agrega un correo de recuperación dentro de la aplicación. Usa una clave distinta y no la compartas por chat.
4. Avisa a tus contactos por otro canal
Llama, envía SMS o usa un grupo que ya controles para decir que tu cuenta fue comprometida. Pídeles que no respondan solicitudes de dinero, códigos o enlaces provenientes de tu cuenta.
5. Protege las cuentas que estaban vinculadas
Cambia contraseñas reutilizadas, revisa sesiones abiertas y protege el correo que usabas para recuperar la cuenta. Si entregaste datos bancarios, avisa inmediatamente a tu banco usando un número oficial.
6. Conserva evidencia sin volver a exponerte
Guarda fechas, números, comprobantes, enlaces y capturas en un lugar seguro. No publiques códigos, documentos, datos de tarjetas ni conversaciones completas en redes sociales.
7. Denuncia por los canales oficiales de Chile
ChileAtiende indica que los fraudes pueden denunciarse ante Carabineros o la PDI. La Comisaría Virtual incluye estafa entre los delitos denunciables en línea con ClaveÚnica; si existe una emergencia, usa el canal policial correspondiente.
8. No pagues a quien prometa recuperar tu cuenta
Una segunda urgencia, un supuesto soporte o una promesa de recuperar el dinero puede ser otra estafa. Usa la ayuda oficial de WhatsApp, tu banco, tu operador y las instituciones públicas, no intermediarios que te contacten por el mismo hilo.
Preguntas frecuentes
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¿Qué hago primero si me robaron WhatsApp?
Deja de compartir códigos y de enviar dinero, intenta registrar de nuevo tu número desde la aplicación y avisa a tus contactos por un canal distinto.
¿Debo enviarle el código a alguien que dice ser soporte?
No. El código de verificación es privado. Usa solamente la ayuda oficial de la aplicación y nunca lo reenvíes a un contacto que te lo solicite.
¿Cómo aviso a mis contactos?
Llama o escribe por SMS a las personas más cercanas y pide que ignoren solicitudes de dinero, códigos y enlaces desde tu cuenta hasta nuevo aviso.
¿Dónde denuncio una estafa de WhatsApp en Chile?
Revisa los canales oficiales de ChileAtiende. Según el tipo de hecho, puedes acudir a Carabineros, PDI o Ministerio Público; conserva los antecedentes antes de iniciar el trámite.
¿Puedo recuperar el dinero pagando otra vez?
No envíes un segundo pago para desbloquear o recuperar el primero. Contacta de inmediato a tu banco o plataforma por sus canales oficiales y conserva los comprobantes.
Fuentes oficiales consultadas
CSIRT Gobierno de Chile: qué hacer si te roban WhatsApp · ChileAtiende: prevenir y denunciar fraudes digitales · ChileAtiende: denuncia ante Carabineros